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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  3.0 KB
  1. Path: news1.wolfe.net!usenet
  2. From: whitmore@adsnet.net (S. Whitmore)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Creative Labs (Modem Blaster): *VERY* poor service
  5. Date: Thu, 29 Feb 1996 09:45:50 GMT
  6. Organization: Wolfe Internet Access, L.L.C.
  7. Message-ID: <4h3sjo$c6i@news1.wolfe.net>
  8. NNTP-Posting-Host: a049.adsnet.net
  9. X-Newsreader: Forte Free Agent 1.0.82
  10.  
  11. If you're thinking about buying a Modem Blaster
  12. from Creative Labs, I recommend reading the
  13. following first.  It may change your mind.
  14.  
  15. Over a year ago, my sister bought the Modem Blaster
  16. 14.4 PCMCIA from CL.  I helped her set it up on
  17. her Toshiba notebook, and all seemed well.  We made
  18. a couple calls, then put things away.  She then moved
  19. back to Philadelphia (I'm on the West Coast).  Once
  20. back there, she found that she couldn't make any calls.
  21. The modem reported NO DIAL TONE even when the
  22. phone line was definitely working, and the modem was
  23. installed correctly and everything plugged in.
  24.  
  25. She contacted Creative Labs tech support, who (amidst
  26. other things) wanted her to delete her CONFIG.SYS
  27. just in case there was something in it that might be the
  28. cause.  (Excuse me??)  Never mind that doing so might
  29. screw up software-specific entries in the CONFIG.SYS,
  30. and never mind the extremely low odds that anything
  31. in that file would cause the modem to not recognize a
  32. dial tone.
  33.  
  34. So, being a little brighter than the techie, she declined.
  35. Later in the year, she brought the computer back to this
  36. side of the country and let me try to get it to work.  I didn't
  37. have any better luck -- not saying I'm an expert, but I've
  38. been working with telecommunications equipment since
  39. the early 80s.  So not an expert, but not a newbie.
  40.  
  41. Anyway, we decided to return the modem to CL -- which
  42. is MUCH easier said than done.  After several faxes, calls,
  43. etc., it seemed we were getting nowhere.  It was difficult
  44. to even get in touch with a "live" person on their tech
  45. support line -- and their alternate number never worked any
  46. time I tried it.
  47.  
  48. I finally sent a strongly-worded FAX to them (no obscenity,
  49. just hot-tempered).  And finally, after yet another frustrating
  50. delay, I got a call and was given an RMA.  (This is now in
  51. January of this year.)  I followed their instructions and sent
  52. the modem in, and was told that it might take a couple weeks,
  53. but could take only a few days, and the modem would then
  54. be returned via 2nd day UPS.
  55.  
  56. A couple weeks later, I get an e-mail message telling me that
  57. if I let them know some details on the problem, they'll give me
  58. an RMA to send the modem in.  Yeah, makes lots of sense,
  59. since I already sent it in!  So I pointed out their obvious error,
  60. and was told in reply that yes, they had after all received the
  61. modem, and I should be hearing from them soon.
  62.  
  63. Guess what?  Still nothing.  It's the end of February.  We've been
  64. trying for over six months to get some kind of fix from Creative
  65. Labs, and -- nothing.
  66.  
  67. So before you buy a Modem Blaster, or any other Creative
  68. Labs product, keep this in mind.  If anything goes wrong, you
  69. shouldn't expect any kind of customer service other than
  70. downright bad.
  71.  
  72. Buyer beware!
  73.  
  74.  
  75.  
  76.